Rückerstattungs- & Rückgaberecht

Wir bieten eine 14-tägige Rückgaberegelung, die es Ihnen ermöglicht, innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihres Artikels eine Rücksendung zu beantragen.

Damit eine Rücksendung berechtigt ist, muss der Artikel sich im Originalzustand befinden, unbenutzt, ungetragen, mit allen Etiketten und in seiner Originalverpackung. Sie müssen außerdem die Quittung oder den Kaufnachweis vorlegen.

Rücksendungen, Umtausch- oder Erstattungsanträge müssen innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung eingereicht werden (wie durch die Sendungsverfolgung bestätigt).

Um eine Rücksendung einzuleiten, senden Sie bitte eine E-Mail an support@joyor-escooters.com und fügen Sie die folgenden Angaben bei:

1.Ihre Bestellnummer.

2.Den/die Namen und die Menge der Artikel, die Sie zurücksenden möchten.

3.Die Gründe für die Rücksendung.

4.Fotos oder Videos, die etwaige Mängel zeigen, falls zutreffend.

Hinweis: Bitte stellen Sie sicher, dass die von Ihnen bereitgestellten Fotos oder Videos klar, scharf und aus angemessener Entfernung aufgenommen sind. Wir danken für Ihre Mitarbeit.

Wenn die Rücksendung aus Gründen des Verbrauchers erfolgt, trägt der Kunde die Rücksendekosten. Die genaue Gebühr hängt vom gewählten Versandunternehmen ab.

Wenn die Rücksendung durch einen Fehler unsererseits verursacht wurde – z. B. beschädigte oder falsche Artikel – müssen Sie die Rücksendekosten nicht übernehmen.

Sobald Ihre Rücksendung genehmigt ist, stellen wir ein Rücksendeetikett sowie detaillierte Anweisungen zur Verfügung, wie und wohin Sie Ihr Paket senden sollen. Ohne vorherige Autorisierung retournierte Artikel werden nicht akzeptiert.

Bei Fragen zu Rücksendungen kontaktieren Sie uns bitte unter support@joyor-escooters.com

Nach Erhalt Ihrer E-Mail werden wir die von Ihnen bereitgestellten Informationen und Belege, einschließlich Beschreibungen, Fotos und Videos, sorgfältig prüfen. Wenn wir bestätigen, dass der Artikel defekt ist, bearbeiten wir Ihre Rücksendung und benachrichtigen Sie per E-Mail.

Wenn die Rücksendung aus Gründen des Verbrauchers erfolgt, trägt der Verbraucher die Versandkosten. Die genaue Gebühr richtet sich nach dem gewählten Versanddienstleister.

Wenn aus unseren Gründen die erhaltenen Waren beschädigt oder falsch sind, muss der Verbraucher aus diesem Grund die Versandkosten nicht tragen.

Rückgabeprozess:

1.Wir geben die Rücksendeadresse des Lagers basierend auf dem spezifischen Artikel und Ihrer Lieferadresse an.

2.Sie verpacken die(n) Artikel und senden uns eine Bestätigungs-E-Mail.

3.Der Kurier holt das Paket bei Ihnen ab.

4Unser Lager nimmt die retournierten Artikel entgegen und bestätigt den Empfang.

5.Wir prüfen die retournierten Artikel.

6.Sobald genehmigt, senden wir entweder einen Ersatzartikel oder erstatten den Betrag innerhalb von 1–3 Werktagen auf Ihr ursprüngliches Zahlungskonto.

Rückgabe-/Erstattungsgebühren

Qualitätsprobleme innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des Artikels: Kostenlose Rücksendung oder Umtausch.

Falsch versandtes Produkt durch uns: Kostenlose Rücksendung oder Umtausch.

Paket nicht zugestellt: Kostenlose Rücksendung oder Umtausch.

Bestellung vor Versand storniert: Es fällt eine Bearbeitungsgebühr von 5% an.

Bestellung nach Versand storniert: Rücksendekosten (beide Wege) fallen an.

Rücksendung innerhalb von 14 Tagen aus Käufergründen: Rücksendekosten (beide Wege) fallen an.

Annahmeverweigerung bei Nicht-Qualitätsproblemen: Rücksendekosten (beide Wege) fallen an.

Return Adress

Room 703, Shirui Building,
Gongshu District, Hangzhou,
Zhejiang, China